본문 컨텐츠
직무소개
제품개발부터 사후 서비스까지 모든 고객의 소리를 듣는 기술지원 직무
영업·마케팅·서비스 / 기술상담
각 채널별 VOC 업무와 제품에 대한 고객만족 업무를 지원하는 직무입니다.
기술상담 직무는 각 채널별 VOC 업무와 제품에 대한 고객만족 업무를 지원하는 직무입니다. VOC를 통하여 제품개발, 판매, 서비스까지 다양한 니즈를 파악하고 분석하여 고객의 소리를 전달함에 그 목적이 있으며, 세부 업무로는 채널별 VOC 관리, 고객센터 기술지원, 현장고객 지술지원 등의 업무를 하고 있습니다. VOC관리는 콜센터, 홈페이지, 포털사이트, 외부기관 등 각 채널별로 고객의 소리를 분석하여 개선점을 발굴하는 업무이며, 고객센터 기술지원은 상담사들의 눈높이에 맞는 체계적인 교육을 통해 상담만족도를 높이는 업무입니다. 현장고객 기술지원은 신속을 요하는 기술문의 건에 대해 정확한 안내로 고객만족을 이끌어내는 업무입니다.
해당 직무를 위해 필요한 자격 요건
- 학력
- 전문학사 이상
- 관련지식
- 보일러 원리, 보일러 설치, 가스관련 법규, 소비자보호법
- 전공
- 무관
- 관련 역량
- 상담능력, 데이터 분석능력
해당 직무를 통한 비전 또는 목표
VOC는 제품개발부터 사후 서비스까지 모든 고객의 소리를 들을 수 있어 한 분야가 아닌 회사의 전반적인 업무를 배울 수 있습니다. 본인의 역량에 따라 타 부서로의 순환보직이 가능합니다. 제품에 대한 전반적인 지식을 습득할 수 있으며, 제품 설치에 대한 전문가가 될 수 있습니다.
해당 직무와 관련된 하루 일과
