고객만족을 달성할 수 있도록 콜센터의 전반적인 운영과 상담사의 통화품질 교육 등을 담당하고 있습니다.

콜센터관리 직무는 고객들에게 신속/정확하며 친절한 서비스를 제공하여 고객만족을 달성할 수 있도록 콜센터의 전반적인 운영과 상담사의 통화품질 교육 등을 담당하고 있습니다. 콜센터 시스템 고도화를 통해 신속한 서비스가 가능하도록 시스템 활용 및 시스템 운용을 지속적으로 하고 있으며 정확한 콜 예측을 통해 필요한 상담원 수의 적정성을 분석하여 인원 대비 최대의 생산성을 달성할 수 있도록 분석 및 관리하는 업무를 하고 있습니다. 또한, 전문성/친절성을 모두 갖춘 상담을 할 수 있도록 단계별 교육 프로그램 기획 , 매뉴얼 등을 작성하며 잘 이행하고 있는지 여부에 대해 지속적으로 모니터링 및 평가를 진행하며 그에 맞는 교육을 진행하고 있습니다.

해당 직무를 위해 필요한 자격 요건

해당 직무를 통한 비전 또는 목표

콜센터는 MOT(Moments of Truth)의 최초 접점에 있기 때문에 고객과의 첫 대면에서 최상의 서비스를 제공하는 것이 목표입니다. 고객은 서비스 경험을 통해 브랜드를 결정하기 때문에 고객의 기대를 넘어서고 이해하는 서비스를 제공하여 고객만족을 실현시켜야 하는아주 중요한 역할을 하고 있습니다. 즉, 우리는 고객에게 가치 있는 서비스를 제공하고, 그 서비스를 받은 고객으로 하여금 우리의 가치가 높아지는 선순환 구조를 만들고 서로가 서로를 필요로 하는 서비스를 제공하여 고객의 신뢰를 받을 수 있는 기업으로 성장할 수 있는 중추적 역할을 담당하고 있다는 자부심이 있습니다.

해당 직무와 관련된 하루 일과