고객지향, 전문가, 공감의 가치를 기반으로 세계일류 생활환경 서비스를 제공하여 고객의 마음에 감동을 주는 서비스를 실현하기 위한 운영 전략, 정책 및 프로세스를 기획하여 운영 및 지원하는 부서입니다.

주요 업무는 국내/해외법인의 서비스 정책·제도·System 기획 및 지원 업무, 서비스점 평가 및 보상제도 기획, 서비스 인재육성 교육 수립, 고객 VOC 분석 및 PL(Product Liability) 총괄 관리 업무 등 입니다. 서비스점 평가 및 보상제도는 고객만족 중심의 서비스를 강화하기 위하여 고객의 Needs 및 VOC를 분석하여 서비스점 평가 지표를 수립하고, 서비스점을 평가하고 평가결과에 따른 포상 및 제재를 통해 서비스점의 서비스 품질을 개선 관리하는 업무입니다. 서비스 인재 육성 교육은 서비스 엔지니어의 역량강화를 위하여 직영센터, 서비스점, 고객만족센터의 정기 및 상시교육을 수립하여 시행하고, 서비스 평가 관리를 통해 서비스 엔지니어의 역량 역량강화를 위하여 직영센터, 서비스점, 고객만족센터의 정기 및 상시교육을 수립하여 시행하고, 서비스 평가 관리를 통해 서비스 엔지니어의 역량 향상을 지원하는 업무입니다. 고객의 VOC 분석을 통해 서비스 개선 및 운영 효율화 과제를 기획하여 실행하는 업무이며, PL 관리 업무는 당사 제조물의 제조·설계·표시상의 결함 등으로 인해 발생한 사고에 대하여 신속하게 대응하는 것입니다.

해당 직무를 위해 필요한 자격 요건

해당 직무를 통한 비전 또는 목표

오늘날 대부분의 기업들은 고객만족 또는 고객중심으로 기업을 경영하면서 다양한 고객들의 니즈 및 기대감을 예상하고, 실현하고 있습니다. 기업의 입장에서 고객은 단순히 회사의 상품이나 서비스를 소비하는 대상이 아니라 기업의 성장과 브랜드 가치를 결정함에 있어 아주 중요한 동반자라고 할 수 있습니다. 서비스기획부서는 바로 이러한 고객의 마음에 감동을 주는 서비스 품질을 제공하기 위하여 고객들의 니즈 및 트렌드를 분석하여 최상의 서비스 정책, 제도를 기획하여 추진하는 부서로서 회사 조직내에서 중추적인 역할을 하는 핵심 부서입니다. 서비스기획 업무 수행을 통하여 고객 중심의 사고력은 물론이며 국내외 서비스 정책, 데이터 분석력, 업무 기획 및 추진력, 제품에 대한 전반적인 지식까지 다양한 분야의 역량을 키울수 있으며, 또한 자신의 노력에 따라 자신만의 경쟁력으로 강화시킨다면 국내 뿐만아니라 해외법인의 서비스를 책임지는 전문가로도 성장할 수 있습니다.

해당 직무와 관련된 하루 일과